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茶葉店留不住客人？問(wèn)題出在這十個(gè)方面

2017-02-28 11:38:18　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有2034人參與

醉品茶集

經(jīng)營(yíng)范圍：食品茶葉茶具
門(mén)店數(shù)量：100家
單店投資額：5~10萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　相信茶店老板都遇到過(guò)這種情況：客人進(jìn)店后，看了又看，問(wèn)了又問(wèn)，看的出來(lái)的確是想買(mǎi)茶，但是后卻放下茶又走了……店老板總是感到很疑惑：明明想買(mǎi)，為什么又走了呢？怎么才能留住這些潛在客戶呢？

　　不如總結(jié)一下，看看以下十種原因，你中了幾條？

　　一、信任度不夠

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，首先是建立在信任商家的基礎(chǔ)上。如果說(shuō)是初次進(jìn)店的客人，導(dǎo)購(gòu)員能否取得他的信任就至關(guān)重要。不少人都有過(guò)在購(gòu)物過(guò)程中被欺騙的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷都會(huì)使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前慎重又慎重。品牌、茶店老板、導(dǎo)購(gòu)員的誠(chéng)信度，是決定消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)以及以后是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。

　　路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，想要在茶店和消費(fèi)者之間建立信任關(guān)系，需要花費(fèi)一段時(shí)間。只有長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的茶店，才能在大浪淘沙后生存下來(lái)。

　　二、價(jià)格超出購(gòu)買(mǎi)力

　　茶葉是休閑飲品，而不是生活必需品，日常生活中，除了買(mǎi)茶，消費(fèi)者還有其他支出。試想，如果消費(fèi)者在進(jìn)店之后，看到導(dǎo)購(gòu)員介紹的商品都超出了自己的預(yù)算，他還會(huì)買(mǎi)嗎？

　　針對(duì)這種情況，導(dǎo)購(gòu)員可根據(jù)具體情況，轉(zhuǎn)而向客人介紹稍低價(jià)位的同類(lèi)商品，或者是給客人營(yíng)造一個(gè)好的印象，期待日后成交的可能。

　　三、同行的人有不同的意見(jiàn)

　　對(duì)于三兩成群進(jìn)店的客人，導(dǎo)購(gòu)員一定要協(xié)調(diào)好同行人的關(guān)系。很多時(shí)候，交易“黃了”的原因就是同行的人有不同意見(jiàn)，左右了潛在客戶的決定。

　　若是處理不好其他人的意見(jiàn)，交易自然難以達(dá)成。導(dǎo)購(gòu)員只有一步一步耐心地引導(dǎo)，很好是能改變同行人的看法，或者是強(qiáng)化潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而引導(dǎo)至成交。

　　四、沒(méi)有看到他所期望的茶葉

　　客人的需求千奇百怪，進(jìn)店的客人也許想買(mǎi)茶，但是茶店所展示的卻不是他所期望的，或者不是你正在給他介紹的那一款。而且，有時(shí)候，客人自己都搞不清自己到底想要什么樣的茶。

　　這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員的耐心交流、引導(dǎo)是非常重要的，要委婉的詢問(wèn)來(lái)把握客人究竟想要什么樣的茶葉。

　　五、買(mǎi)茶的欲望不夠強(qiáng)烈

　　有一部分進(jìn)店的客人其實(shí)并沒(méi)有太強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望，可能他家里還有存貨，但是又想進(jìn)店看看有沒(méi)有新茶、或者好的優(yōu)惠活動(dòng)，買(mǎi)一點(diǎn)換換口味。

　　遇到這種客人，可以在尊重消費(fèi)者的前提下，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行推銷(xiāo)，比如打折，或者滿贈(zèng)等，但是不能做的太過(guò)，否則寅吃卯糧，斷了以后的銷(xiāo)售之路。

　　六、顧客需求不明確

　　針對(duì)只是進(jìn)店看看，沒(méi)有喝茶習(xí)慣的潛在客戶，茶店要做的是委婉地向顧客講解喝茶的好處，刺激消費(fèi)者的想象，從而讓潛在客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　但是要注意，這個(gè)宣傳的過(guò)程中要實(shí)事求是，不要吹牛造假，若是像某些茶商一樣“神話”喝茶，啥病都能治那就過(guò)分了，這種情況必須遏制。

　　七、負(fù)面信息作祟

　　茶界丑聞并不少見(jiàn)，客人遲遲不下決定買(mǎi)單很可能是因?yàn)橘I(mǎi)過(guò)類(lèi)似的假茶，或者看過(guò)一些負(fù)面報(bào)道，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顯著購(gòu)物特征之一，茶商需要重視。

　　想要讓這類(lèi)客人買(mǎi)單，前提是要解決他的顧慮，說(shuō)明你的茶葉沒(méi)有添加香精、生產(chǎn)地規(guī)范等，這實(shí)質(zhì)上也是信任的問(wèn)題。

　　八、推銷(xiāo)太嚴(yán)重

　　開(kāi)門(mén)迎客，熱情一些沒(méi)錯(cuò)，但是太熱情了就可能把客人給嚇跑了。導(dǎo)購(gòu)員的本職是引導(dǎo)客人買(mǎi)茶，讓客人花相對(duì)少的錢(qián)，買(mǎi)到滿意的茶葉，而不是盡可能地榨掉客人口袋里的每一分錢(qián)。

　　針對(duì)進(jìn)店客人，除了要因人制宜之外，導(dǎo)購(gòu)員要盡量幫客人省錢(qián)，能少買(mǎi)就少買(mǎi)，用更少的錢(qián)辦更多的事，只有真心幫客戶才能建立時(shí)間久的客情關(guān)系。

　　九、導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度不好

　　消費(fèi)者進(jìn)店是消費(fèi)的，如果遭遇態(tài)度冷淡的導(dǎo)購(gòu)員，或者“高高在上”的導(dǎo)購(gòu)員，那么消費(fèi)者心里就會(huì)特別不舒服，更別提在你這里買(mǎi)茶葉了。

　　只有讓顧客舒服、開(kāi)心才能留住他們。賣(mài)茶除了出售商品，同時(shí)也是在出售服務(wù)，你的服務(wù)不好，消費(fèi)者自然就到別處去了。

　　十、導(dǎo)購(gòu)員言辭不當(dāng)

　　有些人態(tài)度很好，但是言辭上卻有問(wèn)題，經(jīng)常用詞不當(dāng)，這也會(huì)在客觀上讓消費(fèi)者不舒服，導(dǎo)致煮熟的鴨子飛走了。這就需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，“會(huì)說(shuō)話”，掌握賣(mài)茶說(shuō)話的技巧，從而促進(jìn)成交。

　　大千世界，消費(fèi)者形形色色，需求千奇百變，想讓消費(fèi)者買(mǎi)茶，就要會(huì)“察言觀色”，懂心理，懂營(yíng)銷(xiāo)，重要的還是要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，滿足消費(fèi)者的需求：省錢(qián)且買(mǎi)到好商品。這樣，茶店才能與茶客建立時(shí)間久的、和睦的信任關(guān)系。