? ??俗話說“組織依存于其顧客。如果沒有顧客的組織它將不能長至而久.因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！?/span>組織的存在和發(fā)展依存于其顧客，具體說，是依存于顧客對組織所提供的產品和服務所做的購買決策和實際購買選擇？

????組織要能夠使得顧客決購買其提供的食品和服務，其中一個關鍵環(huán)節(jié)就是必須滿足和確定順客需求和期望，并針劉這種需求和期望來設計、提供產品和服務。

????為此，組織應個面地研究和了解顧客的需求和期望；提高/增加組織的的目標符合顧客的需求和期望;將顧客的需求利期望傳達至整個組織；測器顧客的滿意度并根據結果來指導組織的運作。

????此外，還建立了頤客意見反饋機制，并對顧客的滿意程度進科學的分析，提出和服務改進的方向利具體措施。只有如此，企業(yè)的經濟效益才會斷升級，并他企業(yè)的運行和發(fā)展進入良性循環(huán)。